Politique de retour et d'échange
Nous offrons aux consommateurs français un délai de rétractation légal de 14 jours, ainsi qu'un service de retour volontaire supplémentaire de 30 jours. La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi applicable.
1. Délai de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs français, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à care@cedarley.com en fournissant votre numéro de commande, votre demande de retour et les explications correspondantes. Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez renvoyer le produit conformément à ces instructions.
Les remboursements seront traités conformément à la loi applicable et seront généralement effectués via le mode de paiement initial. Dans les cas prévus par la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception de la preuve d'expédition.
Certains produits ou situations particulières peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation conformément à la loi, par exemple les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés à la demande du consommateur. La loi applicable fait foi.
2. Retour volontaire de 30 jours
En plus du délai de rétractation légal de 14 jours, nous proposons un service de retour volontaire dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Le retour de 30 jours constitue une facilité commerciale supplémentaire et ne remplace ni ne limite vos droits légaux. Le produit doit être dans un état permettant sa revente, et doit, dans la mesure du possible, être retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires et les éléments associés.
En cas de dommages causés par le consommateur, de traces d'utilisation évidentes ou de toute autre circonstance affectant la revente du produit, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'ajuster le montant du remboursement dans les limites autorisées par la loi.
3. Frais de retour et étiquette de retour
Une fois les conditions de retour remplies, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique. Vous devrez la télécharger, l'imprimer et l'apposer correctement sur l'extérieur du colis, puis renvoyer le produit conformément aux instructions de retour.
En cas de retour pour des raisons personnelles, les frais de retour correspondants peuvent être à la charge du consommateur.
Si le retour est dû à un défaut de qualité du produit, à la réception d'un produit erroné, à des dommages survenus pendant le transport ou à toute autre circonstance reconnue comme relevant de notre responsabilité, nous organiserons le retour gratuitement.
4. Produit erroné, dommages et problèmes de qualité
Si vous recevez un produit erroné, un produit endommagé pendant le transport ou un produit présentant un défaut de qualité, veuillez nous contacter dès que possible à care@cedarley.com en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires.
Après vérification, nous organiserons le retour et le remboursement en fonction des circonstances. Dans les conditions requises, un remboursement total ou partiel pourra être accordé.
Ces problèmes seront traités conformément à la loi applicable et à notre politique de service après-vente, et ne seront pas simplement considérés comme des retours pour raisons personnelles ordinaires.
5. Procédure de retour et de remboursement
- Envoyez votre demande de retour ou de remboursement à care@cedarley.com en fournissant votre numéro de commande et les informations nécessaires.
- Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions de retour.
- Téléchargez, imprimez l'étiquette de retour et renvoyez le produit.
- Nous inspecterons l'état du produit après réception.
- Le remboursement sera initié une fois les conditions de remboursement remplies.
6. Délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous initierons généralement le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables.
Ce délai de 1 à 5 jours ouvrables correspond au temps de traitement nécessaire pour initier le remboursement de notre côté et ne garantit pas que les fonds seront crédités dans ce délai.
Le remboursement sera généralement effectué via le mode de paiement utilisé par le consommateur lors de la commande. Le délai de crédit effectif dépend de la rapidité de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte de crédit ou du prestataire de services de paiement.
7. Politique d'échange
Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre article, une autre taille ou une autre variante, vous pouvez d'abord retourner le produit d'origine conformément à la politique applicable et demander un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
En raison de l'indépendance des processus de gestion des stocks, de traitement des commandes et de logistique, nous ne pouvons pas convertir directement une commande initiale en un autre article ou une autre variante.
8. Nous contacter
Adresse : 151 Landman Ln, Beaver Falls, PA 15010, US
Adresse e-mail : care@cedarley.com
Téléphone : +1 (304) 620-3034
Heures d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)