Politique de retour et d'échange
Merci d'avoir choisi Cedarley (ci-après dénommé "nous"). Nous nous engageons à vous offrir un service après-vente de qualité. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez consulter les informations suivantes.
Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande présentée après cette période ne pourra pas être acceptée.
Cas éligibles au retour ou à l'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes.
- Le produit présente des défauts d'apparence, tels que des rayures, des dommages ou une déformation.
- Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale.
- Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème affectant son utilisation.
- Le produit reçu ne correspond pas à celui figurant dans votre commande.
- Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange pour des raisons personnelles.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez conserver le produit, son emballage et ses accessoires, et préparer des photos ou des vidéos permettant d'illustrer le problème.
Comment effectuer une demande
Pour demander un retour ou un échange, veuillez d'abord nous contacter en fournissant les informations suivantes.
- Le numéro de commande.
- Le justificatif de paiement.
- Le motif de la demande.
- Des photos ou des vidéos montrant le problème rencontré.
Vous pouvez soumettre votre demande par e-mail ou par téléphone.
Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l'adresse de retour suivante.
Adresse : 151 Landman Ln, Beaver Falls, PA 15010, US
Retour du produit
Après avoir reçu les instructions de retour, veuillez emballer soigneusement le produit et l'expédier à l'adresse indiquée.
Nous vous recommandons de retourner le produit avec tous ses accessoires afin de faciliter son inspection.
Inspection du produit
Dès réception du colis, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que l'état du produit correspond aux informations communiquées dans votre demande.
Si le retour ou l'échange est approuvé après inspection, nous poursuivrons le traitement selon votre demande.
Échange
Une fois la demande validée, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Remboursement
Après confirmation du retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande, notamment Visa, MasterCard.
Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Prise en charge des frais
Les frais de transport liés aux demandes de retour ou d'échange approuvées sont pris en charge par nous.
Les frais engagés pour un retour effectué sans notre accord préalable ne pourront pas être pris en charge.
Déclaration de responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations fournies dans votre demande sont exactes et complètes.
Si les informations sont incomplètes, si des accessoires sont manquants, si l'emballage est fortement endommagé ou si l'état réel du produit ne peut pas être vérifié, nous traiterons la demande en fonction de la situation constatée.
Veuillez ne pas retourner le produit avant d'avoir reçu nos instructions afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
Après validation de votre demande, veuillez utiliser cette étiquette conformément à nos instructions pour nous retourner le produit.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Adresse : 151 Landman Ln, Beaver Falls, PA 15010, US
Téléphone : +1 (304) 620-3034
Adresse e-mail : care@cedarley.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)