Politique de livraison
Nous proposons des services de livraison de meubles sur l'ensemble du territoire français. La présente politique précise les modalités de traitement des commandes, les frais de livraison, les délais de transport, le suivi logistique ainsi que les éventuels problèmes rencontrés lors de la livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire français.
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la passation de la commande. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
Des restrictions de livraison peuvent s'appliquer pour certaines adresses particulières ou dans des situations spécifiques. En cas de doute, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 369,99 € : des frais de livraison de 29,99 € sont appliqués ;
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 369,99 € : la livraison est gratuite.
L'éligibilité à la livraison gratuite est déterminée sur la base du montant total de la commande répondant aux conditions applicables.
3. Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour son traitement.
Ce délai est consacré à la préparation de la commande et à son expédition, et ne comprend pas le temps de transport des produits.
4. Modes de transport et délais de livraison
En fonction de la commande, des produits, de l'adresse de livraison et des dispositions logistiques, nous pouvons utiliser différents transporteurs, notamment FedEx, DHL Express ou UPS.
Le délai de transport estimé après expédition des produits est généralement de 7 à 12 jours ouvrables.
Le délai de livraison total comprend :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
- Transport des produits : 7 à 12 jours ouvrables.
Les délais mentionnés ci-dessus sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie quant à la date de livraison spécifique.
5. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits.
Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour gérer les formalités de dédouanement. Dans les conditions normales de livraison, vous n'avez pas de frais supplémentaires à payer en lien avec le dédouanement.
6. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournissons les informations de suivi logistique disponibles pour vous permettre de suivre l'état de votre colis.
Si des informations de suivi sont fournies, vous pouvez suivre votre commande via le système de suivi du transporteur concerné.
Après l'expédition, les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'être affichées ou mises à jour. Par conséquent, l'absence temporaire de mise à jour des informations de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a été perdu.
7. Retard de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande à l'issue du délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter pour connaître l'état de votre commande.
Pour faciliter votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom du destinataire ;
- L'adresse de livraison ;
- Le numéro de suivi logistique (le cas échéant) ;
- Toute autre information relative à votre commande.
8. Produits endommagés ou colis perdus
Si les meubles que vous avez reçus présentent des dommages survenus pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous recommandons de conserver les produits, l'emballage extérieur et tous les éléments relatifs à la livraison. Pour faciliter la vérification, nous pouvons vous demander de fournir des photos des produits endommagés, de l'emballage extérieur et des étiquettes de transport.
Nous procéderons à une vérification sur la base des informations que vous nous fournirez. Si le problème est confirmé comme étant lié au transport, nous vous assisterons en fonction des circonstances spécifiques et des règles applicables.
Si le suivi logistique indique une anomalie, reste sans mise à jour pendant une période prolongée, ou si le colis est confirmé comme perdu, veuillez nous contacter. Nous procéderons à une vérification avec le transporteur concerné sur la base des informations logistiques et traiterons la situation conformément aux circonstances spécifiques et aux règles applicables.
9. Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence avant l'expédition de la commande.
Une fois la commande entrée en phase de traitement ou déjà expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.
Si l'échec de la livraison, le retour du colis ou des frais logistiques supplémentaires résultent d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins, nous traiterons la situation en fonction des circonstances spécifiques.
10. Informations de livraison
Lors de la passation de votre commande, assurez-vous de fournir des informations précises, complètes et utilisables pour la livraison, notamment :
- Le nom et prénom du destinataire ;
- Le numéro de rue et le nom de la voie ;
- La ville ;
- Le code postal ;
- Un numéro de téléphone joignable pour la livraison.
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier soigneusement ces informations afin d'éviter tout problème de livraison.
11. Retards dus à des circonstances exceptionnelles
Les délais de livraison peuvent être affectés par des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du réseau logistique, des jours fériés, des formalités douanières ou d'autres circonstances exceptionnelles survenant pendant le transport.
En cas de retard de livraison prolongé ou de tout autre problème de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et vous assister.
12. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, aux retards logistiques, aux produits endommagés ou au suivi des commandes, veuillez nous contacter :
Adresse : 151 Landman Ln, Beaver Falls, PA 15010, US
Adresse e-mail : care@cedarley.com
Téléphone : +1 (304) 620-3034
Heures d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)