Politique d'annulation de commande
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'annuler votre commande. La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état de traitement au moment de la demande.
1. Conditions d'annulation
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander l'annulation de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions traiter votre demande avant que la commande n'entre dans le processus d'expédition.
2. Commandes non encore expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de traitement réel de la commande. Si la commande n'a pas encore été engagée dans le processus d'expédition, nous pourrons procéder à son annulation.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement pas possible de l'annuler directement.
En effet, la commande a probablement déjà été prise en charge par le prestataire logistique et se trouve dans le processus de livraison, ce qui ne permet pas de garantir son interruption ou son arrêt en temps utile.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous suggérons d'attendre la réception du colis. Après réception des produits, si les conditions applicables sont remplies, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
L'annulation de commande et le retour après réception des produits sont deux processus distincts.
4. Comment demander l'annulation d'une commande
Nous vous recommandons de nous contacter de préférence par e-mail :
Adresse e-mail : care@cedarley.com
Veuillez fournir dans votre demande :
- Votre numéro de commande ;
- Votre demande d'annulation de commande ;
- Les justificatifs de paiement ou toute information permettant de confirmer le paiement ;
- Toute autre information nécessaire relative à votre commande.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (304) 620-3034
Lors de votre appel, veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires afin que nous puissions procéder à la vérification.
Veuillez ne pas communiquer votre numéro de carte bancaire complet, votre code CVV ou votre mot de passe de compte.
5. Traitement des demandes d'annulation
Nous examinerons votre demande d'annulation dans les plus brefs délais et vous confirmerons l'état de traitement actuel de votre commande.
Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous vous confirmerons le résultat de l'annulation et procéderons au remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons qu'une annulation directe n'est pas possible et vous guiderons vers la procédure de retour et de remboursement applicable.