Politique d'annulation de commande

Merci d'avoir choisi Cedarley (ci-après dénommé "nous"). Afin de vous aider à comprendre le processus d'annulation de commande, veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de soumettre une demande d'annulation.

Conditions applicables à l'annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après la validation de celle-ci.

• Dans les 48 heures suivant la validation de la commande, vous pouvez demander l'annulation si le produit n'est pas encore entré dans le processus d'expédition.
• Après 48 heures ou une fois que la commande est entrée dans le processus d'expédition, l'annulation ne pourra plus être effectuée.
• Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être annulée directement. Après réception du produit, vous pouvez demander un retour conformément à la Politique de retour et d'échange.

Après réception de votre demande d'annulation, nous vérifierons rapidement l'état de votre commande et vous informerons du résultat via les coordonnées fournies.

Processus de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez les informations suivantes.

• Numéro de commande.
• Justificatif de paiement.
• Motif de l'annulation.

Étape 2

Après réception de votre demande, nous vérifierons dans les meilleurs délais l'état actuel de votre commande.

Si la commande répond aux conditions d'annulation, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies.

Si la commande est déjà entrée dans une étape où l'annulation n'est plus possible, nous vous expliquerons la situation et vous aiderons à comprendre les services disponibles par la suite.

Traitement du remboursement

Après confirmation de l'annulation de la commande, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, notamment Visa, MasterCard ou tout autre moyen de paiement utilisé.

Si la demande d'annulation n'est pas approuvée, aucun remboursement ne sera effectué.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation de commande, l'état de votre commande ou le traitement du remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse : 151 Landman Ln, Beaver Falls, PA 15010, US

Téléphone : +1 (304) 620-3034

Adresse e-mail : care@cedarley.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)